Tra cứu đơn hàng
Kiểm tra thanh toán và trạng thái gửi file
Nhập mã đơn bắt đầu bằng ORD để xem hệ thống đã xác nhận thanh toán và gửi file prompt qua email hay chưa. Kết quả hiển thị ngay lập tức, không cần chờ liên hệ hỗ trợ.
Mã đơn hàng lấy ở đâu?
Khi bạn tạo đơn tại trang chủ và bấm mua pack lẻ hoặc combo, hệ thống sẽ hiển thị mã đơn dạngORDYYYYMMDDHHMMSSngay trên màn hình QR thanh toán. Mã này cũng chính là nội dung chuyển khoản bắt buộc phải nhập đúng khi chuyển tiền, vì hệ thống dùng mã đơn để tự động đối chiếu giao dịch.
Hai trạng thái bạn sẽ thấy
Trạng thái thanh toán cho biết hệ thống SePay đã nhận được tiền và đối chiếu đúng mã đơn hay chưa. Trạng thái giao file cho biết email chứa link tải prompt đã được gửi thành công hay chưa. Hai trạng thái này độc lập với nhau — đơn có thể đã thanh toán nhưng giao file đang xử lý trong vài phút.
Chưa tra được đơn hàng?
Nếu hệ thống báo không tìm thấy đơn, hãy kiểm tra lại mã đơn có đúng định dạng 17 ký tự bắt đầu bằng ORD không (không chứa dấu gạch ngang). Nếu vẫn không tra được sau khi đã thanh toán, vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0944 851719 hoặc email hatmuadem@gmail.com kèm mã đơn để được kiểm tra thủ công.